Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

HRB
Horse Release & Balance, de praktijk van Magda Roelofs, aanbieder van welzijnsgerichte sessies (gericht op ontspanning, bewustwording en samenwerking) en instructie.

Opdrachtnemer / HRB-begeleider
Magda Roelofs, handelend onder de naam Horse Release & Balance, alsmede door haar ingeschakelde derden.

Cliënt
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een les en/of sessie afneemt bij HRB.

Sessie
Een niet-medische afspraak gericht op welzijn, ontspanning, bewustwording, samenwerking en/of instructie.

Diensten
Alle door HRB aangeboden lessen, instructie en HRB-sessies.

Overeenkomst
De overeenkomst tussen HRB en Cliënt met betrekking tot het verrichten van Diensten.

Postadres
Prins Bernhardstraat 18a, 8121 AZ Olst.

Niet-medisch karakter
HRB levert geen (para)veterinaire, medische of therapeutische diensten. De sessies en instructie zijn niet bedoeld als behandeling, diagnose of genezing en vormen geen vervanging voor diergeneeskundige zorg.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en Diensten van HRB, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door HRB zijn bevestigd.
2.3 De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van Cliënt wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
2.4 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in overleg een vervangende bepaling vaststellen met zoveel mogelijk gelijke strekking.
2.5 HRB verleent haar Diensten op een door partijen nader overeen te komen locatie.

Artikel 3 – Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat HRB een verzoek van Cliënt accepteert, een datum en/of tijd bevestigt of feitelijk aanvangt met de uitvoering van de Diensten.
3.2 Verzoeken kunnen mondeling, telefonisch of elektronisch worden gedaan.
3.3 HRB behoudt zich het recht voor een verzoek te weigeren of onder voorwaarden te accepteren.
3.4 HRB werkt ten aller tijden met een aanbetaling, zonder uitzondering.
3.5 De Overeenkomst betreft een inspanningsverbintenis. HRB geeft geen garantie op enig resultaat.
3.6 Op uitdrukkelijk verzoek van Cliënt kan een sessie of les voortijdig worden beëindigd, na overleg over de mogelijke gevolgen.

Artikel 4 – Annulering door Cliënt en door HRB

4.1 Bij eenzijdige annulering door Cliënt is Cliënt gehouden de tot dat moment gemaakte kosten te vergoeden, waaronder gereserveerde tijd, ruimte, reiskosten en reeds ingekochte zaken, met een minimum van 50% van de aanbetaling en een maximum van €200.
4.2 HRB is gerechtigd de Overeenkomst te annuleren of voortijdig te beëindigen indien sprake is van een ernstig verstoorde vertrouwensrelatie of indien voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
4.3 In geval van annulering door HRB blijven de tot dan toe gemaakte kosten verschuldigd.
4.4 HRB is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de Diensten.

Artikel 5 – Uitvoering van de Diensten

5.1 HRB adviseert en begeleidt op basis van door Cliënt verstrekte informatie en eigen waarneming.
5.2 HRB voert de Diensten uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen.
5.3 Indien dit noodzakelijk wordt geacht voor een veilige of zorgvuldige uitvoering, kan HRB Cliënt adviseren passende professionele dierzorg te overwegen.
5.4 Cliënt draagt zorg voor tijdige, volledige en juiste informatie. Bij onjuiste of ontbrekende informatie is HRB gerechtigd de uitvoering op te schorten en aanvullende kosten in rekening te brengen.
5.5 Indien de uitvoering in fasen plaatsvindt, kan HRB vervolgstappen uitstellen totdat terugkoppeling over eerdere fasen heeft plaatsgevonden.

Artikel 6 – Verhindering en no-show

6.1 Cliënt dient verhindering zo spoedig mogelijk te melden.
6.2 Wijziging of annulering is slechts geldig na schriftelijke instemming van HRB.
6.3 Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang of bij het niet verschijnen op de afspraak is HRB gerechtigd het volledige honorarium voor de betreffende afspraak in rekening te brengen.
6.4 Voor afspraken op maandag of de dag na een feestdag vangt de 24-uurs termijn aan op de voorafgaande werkdag om 18:00 uur.

Artikel 7 – Tarieven, prijsstaffels en kortingen

7.1 Cliënt is het honorarium verschuldigd conform de door HRB gehanteerde tarieven, inclusief toepasselijke belastingen en wettelijke heffingen.
7.2 Kostenramingen kunnen ter goedkeuring worden voorgelegd. Onvoorziene meerkosten, waaronder extra reistijd of inzet van derden, komen voor rekening van Cliënt.
7.3 Het honorarium is niet afhankelijk van enig resultaat. HRB behoudt zich het recht voor tarieven aan te passen bij kostenwijzigingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.4 Kortingen en prijsstaffels
Indien HRB aan Cliënt een prijsstaffel, korting, actie of andere vorm van prijsaanpassingen aanbiedt, betreft dit steeds een vrijblijvende en tijdelijke regeling. HRB behoudt zich het recht voor om dergelijke kortingen, prijsstaffels of vergelijkbare regelingen te allen tijde en zonder opgave van reden te wijzigen of te beëindigen. Aan verstrekte kortingen, prijsaanpassingen of prijsstaffels kunnen door Cliënt geen rechten worden ontleend voor toekomstige sessies, lessen of overeenkomsten.
Beëindiging of wijziging kan ook van toepassing zijn op lopende trajecten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 8 – Betaling

8.1 Betaling geschiedt direct na afloop van de les of sessie, contant of op de door HRB aangegeven wijze, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.2 Verrekening is uitgesloten.
8.3 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
8.4 Bij niet-tijdige betaling is Cliënt van rechtswege in verzuim en zijn wettelijke rente en (buiten)gerechtelijke incassokosten verschuldigd.
8.5 HRB is gerechtigd een voorschot of aanbetaling te verlangen. Verzetten van afspraken is mogelijk tot maximaal twee maanden na de oorspronkelijke datum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.6 Betaling door derden werkt bevrijdend tot het betaalde bedrag.

Artikel 9 – Administratie

9.1 De administratie van HRB is leidend voor de vaststelling van het door Cliënt verschuldigde bedrag, behoudens tegenbewijs.
9.2 Bezwaren tegen de hoogte van het bedrag schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

10.1 Deelname aan lessen en sessies en omgang met paarden geschiedt volledig voor eigen risico.
10.2 HRB is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming, tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende afspraak.
10.3 Aansprakelijkheid voor gevolgschade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen en stagnatieschade, is uitgesloten.

Artikel 11 – Overmacht

11.1 In geval van overmacht, waaronder begrepen ziekte, weersomstandigheden en vervoersstoringen, is HRB gerechtigd haar verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder schadeplichtigheid.
11.2 Reeds verrichte werkzaamheden mogen afzonderlijk worden gefactureerd.

Artikel 12 – Geheimhouding en privacy

12.1 Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie zorgvuldig.
12.2 Indien HRB op grond van wet- of regelgeving of een rechterlijke uitspraak informatie moet verstrekken aan een bevoegde instantie, is HRB daarvoor niet schadeplichtig.
12.3 Persoonsgegevens worden verwerkt conform het privacybeleid van HRB en geldende wetgeving.

Artikel 13 – Intellectuele eigendom

13.1 Alle door HRB verstrekte materialen, teksten, foto’s, adviezen, methodieken en ideeën blijven eigendom van HRB.
13.2 Vermenigvuldiging, openbaarmaking of gebruik door derden is uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van HRB.
13.3 Originele (digitale) dossiervoering blijft eigendom van HRB; afschriften kunnen tegen kostprijs worden verstrekt voor persoonlijk gebruik.

Artikel 14 – Klachten

14.1 HRB streeft naar zorgvuldige dienstverlening.
14.2 Klachten dienen binnen zeven dagen na uitvoering van de Dienst schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld.
14.3 Een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.
14.4 Eventuele aansprakelijkheid blijft beperkt conform Artikel 10.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

15.1 Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
15.2 Partijen trachten geschillen in onderling overleg op te lossen.
15.3 Indien dit niet lukt, is de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van HRB exclusief bevoegd.

Artikel 16 – Veiligheid en letsel

16.1 HRB kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor letsel of schade ontstaan tijdens lessen of sessies, behoudens hetgeen is bepaald in Artikel 10.
16.2 Werken met paarden brengt risico’s met zich mee. Cliënt draagt zorg voor een veilige situatie voor mens en dier en voor geschikt harnachement en locatie.

Artikel 17 – Kleding- en veiligheidsrichtlijnen (instructie)

17.1 Het dragen van een goedgekeurde veiligheidshelm (cap) is verplicht.
17.2 Schoeisel met gladde zool en hak is verplicht.
17.3 Het dragen van rijbroek en handschoenen wordt aanbevolen.
17.4 Bij onervaren ruiters of jonge of onrustige paarden adviseert HRB het gebruik van een bodyprotector.